Excluir minha conta
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Esta página explica como fazer e o que acontece com seus dados.
Última atualização: 5 de agosto de 2026
Como excluir pelo aplicativo
É o caminho mais rápido, e a exclusão acontece na hora:
- abra o Apontou e entre na sua conta;
- vá em Ajustes (último item da barra inferior);
- role até o fim e toque em Excluir conta;
- confirme. A conta é encerrada e você sai do aplicativo.
A exclusão é definitiva. Não há como desfazer nem recuperar depois.
Está desconectado? Entre na sua conta para seguir os passos acima.
Como pedir sem usar o aplicativo
Se você não tem mais o aplicativo instalado ou não consegue entrar, envie um e-mail para privacidade@apontou.com.br do mesmo endereço cadastrado na conta, pedindo a exclusão. Confirmamos o pedido e concluímos em até 15 dias.
Não pedimos senha, documento nem dados de pagamento por e-mail. Se receber uma mensagem assim, não responda.
O que é apagado
- sua conta de acesso: e-mail, senha e o identificador que ligava você ao serviço;
- o vínculo entre a sua conta e cada TAG — elas deixam de aparecer para você;
- os convites e acessos que você concedeu às suas TAGs, incluindo os que ainda não foram aceitos;
- a sua lista de família (os e-mails que você tinha salvo);
- os dados guardados no aparelho — cercas virtuais, aparência das TAGs, lista de TAGs e cache de endereços — quando você sai da conta ou desinstala o aplicativo.
Se você era a conta dona de uma TAG e havia outras contas com acesso a ela, a posse passa para a conta mais antiga entre as restantes, e os convites pendentes daquela TAG são cancelados.
O que não é apagado
O histórico de posições das TAGs não fica no Apontou e, por isso, não é apagado por aqui.
- Posições e trajetos das TAGs: quem recebe e mantém esses dados é o fornecedor do hardware de rastreamento e da rede de transmissão. O aplicativo apenas consulta essa rede quando você abre o mapa. Excluir sua conta corta o seu acesso, mas não apaga o que está lá — para isso é preciso falar com quem vendeu a TAG a você.
- As TAGs em si: continuam cadastradas na rede e podem ser vinculadas a outra conta depois.
- Dados de outras contas: se outra pessoa também acompanha uma TAG, a conta dela e o acesso dela continuam existindo.
- Registros técnicos e legais: registros de acesso da hospedagem e informações que precisemos manter por obrigação legal são conservados pelo prazo aplicável.
Antes de excluir
Se você só quer parar de acompanhar uma TAG, não precisa apagar a conta: remova a TAG na tela dela. E se quer tirar o acesso de outra pessoa, use a opção de compartilhamento no detalhe da TAG.
Detalhes sobre quais dados tratamos e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.